1. Condições gerais

As entregas poderão ser realizadas de segunda a sexta-feira, das 7h às 20h.

O prazo de entrega é contado em dias úteis a partir da confirmação do pagamento, ou seja, não incluindo sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente, entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra, por meio do sac@editoracarisma.com.br.

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 (dezoito) anos que apresente documento de identificação oficial com foto.

É vedado à transportadora:

- entrar no domicílio;

- abrir a embalagem do produto;

- realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE (Nota Fiscal);

- realizar entrega a menores de idade ou, a maiores de idade sem documento de identificação oficial com foto.

2. Quando recusar a entrega

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como discriminados na ficha técnica. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal:

- embalagem aberta ou avariada;

- produto avariado;

- produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

3. Pedidos transportados pelo Correios

Impresso Nacional (Econômico)
Nessa forma de envio, é utilizada a modalidade de envio “Impresso Nacional”, dos Correios, cujo valor é calculado com base no peso dos livros selecionados, acrescido do serviço “Registro Módico”, que é o código para rastreamento da entrega no sistema da ECT.

O rastreamento dos Correios nessa modalidade é simplificado, mostrando apenas a data de postagem e entrega, sem detalhamento dos deslocamentos intermediários.

Esta modalidade não contempla aviso de recebimento (assinatura do recebedor).

PAC
Nessa forma de envio, o valor de frete capturado diretamente do site do Correios com base no peso do livro, origem (CEP do vendedor) e destino (CEP do comprador). O rastreamento é mais detalhado do que na modalidade Normal.

SEDEX
Nessa forma de envio, é utilizada a modalidade de envio "SEDEX" dos Correios.

O valor de frete é capturado diretamente do site do Correios com base no peso do livro, origem (CEP do vendedor) e destino (CEP do comprador).

O rastreamento nessa modalidade é tão detalhado quanto o PAC.

POLÍTICA DE FRETE GRÁTIS

A partir das informações fornecidas, nosso sistema irá cruzar os dados e indicar se o benefício do frete grátis será aplicado ou indicará o valor do frete envolvido. O benefício do frete grátis se aplica apenas para as entregas realizadas pela transportadora escolhida pela Editora Carisma.

Você encontra frete grátis em milhares de produtos novos a partir de R$ 99*. Para ter certeza de que o tenham, procure a legenda verde no detalhe do anúncio:

Todos as compras a partir de R$ 99* têm frete grátis?

A maioria sim, mas em alguns casos pode ser que no lugar de frete grátis haja descontos. Isso depende do peso do produto que você quer comprar e da distância entre você e nosso armazém.

As condições do frete grátis são:

Quando você entra na página do produto, nós calculamos suas possibilidades de envio. Nesse momento, analisamos o CEP informados e, se a distância do nosso armazem for muito grande e/ou o produto for muito pesado, em vez de frete grátis, você tem descontos tanto no frete normal como no expresso.

O benefício do frete grátis leva em consideração diversos fatores, como distância a ser percorrida, peso do produto, tamanho da embalagem e o valor do produto. Para saber se o produto desejado tem o benefício do frete grátis, basta adicionar o item ao carrinho e acessá-lo.